ジョン・セドンによるシステム思考 (System Thinking) の活用
『システムとしてものを見ることは、企業の組織を外から見て、顧客の要望を理解し、それを満たすようにシステムを設計することにほかならない』
セドンのアプローチ : まずは組織に対して 5 つの質問を行う 1. 目的 : この組織の目的は何か？
2. 要望 : 顧客の要望にはどのような特性があるか？ 3. 能力 : システムで何が達成できるか
4. フロー : 仕事はどのように進むか
5. システムの状況 : システムのムダの原因は何か？
参考文献